日期按北京时间筛选。清空后转入归档,可查询或恢复。
平台总后台
统一管理商户、服务权益与接入设置
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PLATFORM WORKSPACE
查看平台商户与当前服务情况
日期按北京时间筛选。清空后转入归档,可查询或恢复。
商户总数
—不含已删除商户今日注册商户
—按北京时间统计在线客服数
—当前保持连接的启用客服在线未咨询访客
—在线且尚未建立咨询的访客每个商户分别管理客服、客户、会话、文件和配置。
在商户管理中设置套餐、坐席数量、有效期与启停状态。
在商户接入中复制聊天链接,设置欢迎语方式和客户视频开关。
| 商户 / 编号 | 管理员 | 套餐 | 坐席数 | 有效期 | 状态 | 登录 IP | 登录地区 | 最近登录 | 创建时间 | 操作 |
|---|
客户数按客户身份去重;接待会话、回复与已解决数按所选日期内负责客服的回复统计,协助回复不重复计入。
按会话建立、接待或消息发生日期筛选,包含已归档记录。读取记录不会改变访客未读状态。
显示套餐申请与后台开通订单。“商户列表 → 开通”会同步生效权益并生成记录;本页面不发起实际扣款。
平台账号与商户账号独立。按角色授予查看与管理权限,接口会校验权限范围。密码统一为6位纯数字。
停用、删除或重设密码后,原登录立即失效。删除保留账号,可恢复为停用状态。不能删除或停用当前登录账号。
查看与管理权限分别授权,管理权限包含对应的查看权限。变更角色权限或停用角色后,关联账号需重新登录。内置角色受保护。
网站名称与版权用于平台总后台。商户的客服名称、欢迎语及聊天内容由各商户单独管理。
保存后立即生效,无需重新部署。新上传的聊天图片和视频存入R2,已有本地附件继续可用。使用私有 Bucket,由服务端鉴权读取,无需开放公共访问。
沿用上方已保存的R2密钥。每60秒按商户隔离同步最近20天聊天记录,覆盖更新当前归档;MySQL继续提供实时聊天和查询。归档不含密码和访客登录凭据,网络异常自动重试。
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